--- title: 【録画版】AWS でカスハラ対策義務化に備える！AWS で実現する顧客対応 DX description: "【録画版】AWS でカスハラ対策義務化に備える！AWS で実現する顧客対応 DX\nクラウド移行提案の前に押さえたい！ハードウェア更改案件をクラウド商談につなげるアセスメント活用法" --- [![New Logo\_yoko\_color2](https://form.networld.co.jp/hs-fs/hubfs/New%20Logo_yoko_color2.png?width=540&height=94&name=New%20Logo_yoko_color2.png "New Logo_yoko_color2")](https://www.networld.co.jp/) Open main menu Close main menu 【録画版】 AWS でカスハラ対策義務化に備える！AWS で実現する顧客対応 DX Amazon Connect を軸とした AI 電話対応・通話録音・音声データ活用の最新アプローチ  **※本セミナーは、2026年9****月16日に開催したWebセミナーのアーカイブ配信です。** **　お申し込み後、視聴用URLをご案内いたします。（所要時間：約1時間）**   2026年10月に施行されるカスタマーハラスメント対策義務化を控え、企業には従業員を・自治体には職員を守るための対応体制整備や、通話記録の保全、対応履歴の管理がこれまで以上に求められています。 本セミナーでは、AWS を活用した顧客対応 DX の実現方法をテーマに、Amazon Connect を中心とした AI 電話対応、通話録音、音声データ活用の最新アプローチをご紹介します。 ◎こんな方におすすめ！◎ ・カスハラ対策への備えを進めたい企業様 ・生成 AI を活用した顧客対応 DX を検討されている企業様 ・まだ音声データ活用に取り組めていない企業様 ## 開催概要 | 主催 | 株式会社SHIFT、株式会社ギークフィード、株式会社ネットワールド | | --- | --- | | 参加費 | 無料  | | 対象 | パートナー企業様、エンドユーザー様 　※競合企業様におかれましては、ご参加をお断りする場合がございます。 | | 内容 | 問い合わせ対応を変革する生成AI活用 電話問い合わせ業務では、人手不足や対応品質のばらつき、記録作業の負担など多くの課題が発生しています。本セッションでは、AI  による24時間対応、通話内容の自動要約、オペレーター支援機能などを活用し、業務効率化と顧客・住民満足度向上を実現するソリューションをご紹介。自治体・民間企業の問い合わせ窓口改革に役立つポイントを解説します。 株式会社SHIFT AI・DX 開発部 アライアンス推進グループ 西川 涼子 氏 カスハラ対策の要は「通話録音」から。職員を守る住民対応基盤のつくり方  カスハラ対策で最初に問われるのは、「その電話で実際に何が起きたのか」を客観的に示せるかどうかです。しかも住民からの電話は専用窓口だけでなく、各課の代表番号にも日常的に入ります。通話記録を整えるなら、庁内全体をカバーする必要があります。 本セッションでは、通話録音・音声データ活用基盤「YouWire」を用いて、既存の庁内電話環境をそのまま活かした全通話録音の実現方法と、AI による要約・キーワード検知を活用した問題通話の早期把握までを、自治体での導入事例を交えてご紹介します。  株式会社ギークフィード YouWire事業部 取締役  吉田剛 氏 Amazon Quick で始めるデータ分析と AI エージェント Amazon Quick は、データ分析、ナレッジ共有、業務自動化、AI エージェントを1つのプラットフォームで実現する生成AIサービスです。本セッションでは、BI 分析、Spaces、Flows、Chat Agents、Research の主要機能と、自然言語からダッシュボード作成や業務効率化を実現するデモを通じて、生成 AI による業務変革をご紹介します。 株式会社ネットワールド  マーケティング本部クラウド推進部 クラウドビジネス課 水野 架 ※プログラムは、予告なく変更する場合がございます。 | ## お申込み者様情報/事前アンケート | 個人情報の扱い | 当フォームへ入力いただいた個人情報につきまして、弊社および該当メーカーの製品やイベント等に関するご案内、ご希望に対する対応、ご依頼内容確認の連絡をDM、電話、メールによりご連絡させていただく場合がございます。 また弊社および株式会社SHIFT、株式会社ギークフィードにて、本ウェビナーの運営や、各社の製品・サービスに関する情報提供、営業活動（電話・メール等によるご案内）のために利用させていただきます。お預かりした個人情報は、弊社から株式会社SHIFT、株式会社ギークフィードへ第三者提供されます。  ・[個人情報保護方針](https://www.networld.co.jp/privacy_policy?__hstc=164070880.adee9a24f23d8bae818b765b8c94f141.1629969694795.1630372227616.1630379200807.5&__hssc=164070880.2.1630379200807&__hsfp=3126764112) ・[業務別の個人情報取扱い（イベント・セミナー開催）](https://www.networld.co.jp/privacy_policy/policyindex/event?__hstc=164070880.adee9a24f23d8bae818b765b8c94f141.1629969694795.1630372227616.1630379200807.5&__hssc=164070880.2.1630379200807&__hsfp=3126764112) ・[業務別の個人情報取扱い（メールマガジン運営）](https://www.networld.co.jp/privacy_policy/policyindex/mailmagazine?__hstc=164070880.adee9a24f23d8bae818b765b8c94f141.1629969694795.1630372227616.1630379200807.5&__hssc=164070880.2.1630379200807&__hsfp=3126764112) ・[株式会社SHIFT プライバシーポリシー ](https://www.shiftinc.jp/privacy/) ・[株式会社ギークフィード プライバシーポリシー](https://www.geekfeed.co.jp/privacypolicy)  | | --- | --- |   ##### ◆関連ページ ・[Amazon Web Services 製品情報はこちら](https://www.networld.co.jp/product/amazon-aws/) #### お問い合わせ 株式会社ネットワールド　セミナー運営事務局 E-mail ：[aws-info@mail.networld.co.jp](mailto:aws-info@mail.networld.co.jp) #### © Networld Corporation All Rights Reserved.