問い合わせ対応を変革する生成AI活用
電話問い合わせ業務では、人手不足や対応品質のばらつき、記録作業の負担など多くの課題が発生しています。本セッションでは、AI  による24時間対応、通話内容の自動要約、オペレーター支援機能などを活用し、業務効率化と顧客・住民満足度向上を実現するソリューションをご紹介。自治体・民間企業の問い合わせ窓口改革に役立つポイントを解説します。

カスハラ対策の要は「通話録音」から。職員を守る住民対応基盤のつくり方 
カスハラ対策で最初に問われるのは、「その電話で実際に何が起きたのか」を客観的に示せるかどうかです。しかも住民からの電話は専用窓口だけでなく、各課の代表番号にも日常的に入ります。通話記録を整えるなら、庁内全体をカバーする必要があります。
本セッションでは、通話録音・音声データ活用基盤「YouWire」を用いて、既存の庁内電話環境をそのまま活かした全通話録音の実現方法と、AI による要約・キーワード検知を活用した問題通話の早期把握までを、自治体での導入事例を交えてご紹介します。 

Amazon Quick で始めるデータ分析と AI エージェント
Amazon Quick は、データ分析、ナレッジ共有、業務自動化、AI エージェントを1つのプラットフォームで実現する生成AIサービスです。本セッションでは、BI 分析、Spaces、Flows、Chat Agents、Research の主要機能と、自然言語からダッシュボード作成や業務効率化を実現するデモを通じて、生成 AI による業務変革をご紹介します。