【Webセミナー】AWS でカスハラ対策義務化に備える！AWS で実現する顧客対応 DX

2026年10月に施行されるカスタマーハラスメント対策義務化を控え、企業には従業員を・自治体には職員を守るための対応体制整備や、通話記録の保全、対応履歴の管理がこれまで以上に求められています。
本セミナーでは、AWS を活用した顧客対応 DX の実現方法をテーマに、Amazon Connect を中心とした AI 電話対応、通話録音、音声データ活用の最新アプローチをご紹介します。

◎こんな方におすすめ！◎
・カスハラ対策への備えを進めたい企業様
・生成 AI を活用した顧客対応 DX を検討されている企業様
・まだ音声データ活用に取り組めていない企業様

主催	株式会社SHIFT、株式会社ギークフィード、株式会社ネットワールド
参加費	無料
開催日時	2026年 9月 16日（水）　14：00　～　15：00　　本セミナーは、Zoomで配信いたします。　お申し込み後、Zoomの視聴URLが配信されますのでご確認ください。
対象	パートナー企業様、エンドユーザー様　※競合企業様におかれましては、ご参加をお断りする場合がございます。
内容	＜14：00 ～14：20＞問い合わせ対応を変革する生成 AI 活用セミナー電話問い合わせ業務では、人手不足や対応品質のばらつき、記録作業の負担など多くの課題が発生しています。本セミナーでは、AI による24時間対応、通話内容の自動要約、オペレーター支援機能などを活用し、業務効率化と顧客・住民満足度向上を実現するソリューションをご紹介。自治体・民間企業の問い合わせ窓口改革に役立つポイントを解説します。株式会社SHIFT AI・DX 開発部アライアンス推進グループ西川涼子氏＜14：20 ～14：35＞カスハラ対策の要は「通話録音」から。職員を守る住民対応基盤のつくり方カスハラ対策で最初に問われるのは、「その電話で実際に何が起きたのか」を客観的に示せるかどうかです。しかも住民からの電話は専用窓口だけでなく、各課の代表番号にも日常的に入ります。通話記録を整えるなら、庁内全体をカバーする必要があります。本セッションでは、通話録音・音声データ活用基盤「YouWire」を用いて、既存の庁内電話環境をそのまま活かした全通話録音の実現方法と、AI による要約・キーワード検知を活用した問題通話の早期把握までを、自治体での導入事例を交えてご紹介します。株式会社ギークフィード YouWire事業部取締役吉田剛氏＜14：35 ～14：50＞ Amazon Quick で始めるデータ分析と AI エージェント Amazon Quick は、データ分析、ナレッジ共有、業務自動化、AI エージェントを1つのプラットフォームで実現する生成AIサービスです。本セッションでは、BI 分析、Spaces、Flows、Chat Agents、Research の主要機能と、自然言語からダッシュボード作成や業務効率化を実現するデモを通じて、生成 AI による業務変革をご紹介します。株式会社ネットワールドマーケティング本部クラウド推進部クラウドビジネス課水野架＜14：50 ～15：00＞質疑応答 ※プログラムは、予告なく変更する場合がございます。

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